5. 对企业的可操作指导
Peter Drucker
5.1 迈向未来适能的企业
5.2 对企业的要求
理论上，任何公司都可以采用 前面 介绍的未来适能社会的要求，并推断出其业务需要如何改变。实际上，只有最进步的公司才可能投入所需的精力来弄清楚如何做到这一点。此外，如果任由它们自行其是，任何两家公司——即使在同一行业内——也可能以完全不同的方式构建其目标并评估其进展。
这并不理想：我们有一个共同的目标——未来适能社会——那么为什么不以相同的方式跟踪承诺和进展呢？事实上，这样做有四个充分的理由：
同行压力推动进步。
虽然每家公司都应始终关注目标，但公司总是会寻求了解竞争对手在做什么——并可能因此激励自己提升水平。如果每个人都以类似的方式看待进展，公司更容易跟踪自己在追求正确目标方面与同行的表现。
投资者希望识别真正的领导者。
企业环境和社会目标缺乏可比性，这使得即使是最勤奋的投资者也很难确定哪些公司在为系统性风险做准备并开拓新的增长机会方面做得最多。一套简洁、可比、可汇总的指标，将短期行动置于有意义的长期目标的背景下，将解决这个问题。
合作需要共同的愿景和目标。
如果任何公司——更不用说整个社会——要成为未来适能的，有效的合作伙伴关系将至关重要。一套一致的目标可以帮助价值网络中的所有组织弄清楚如何共同努力，以提高它们的未来适能状态。
需要全面的方法来避免意外的权衡。
正如 每个社会系统的角色, 中所述，公司有许多方式可以产生正面影响，任何此类努力都应受到鼓励。话虽如此，任何“做好事”的尝试都不能证明在其他地方缺乏必要的进展是合理的，因为正面和负面影响几乎从不会相互抵消。5 一个统一的框架，涵盖对未来适能社会的所有可能的正面和负面贡献，可以帮助确保即使是最专注的公司也不会忽视大局。
无论公司创造了什么正面影响，它都必须先成为未来适能的，才能自信地声称自己在创造系统价值。
为企业领导者和投资者提供他们所需的工具。
上述考虑因素影响了基准开发的关键阶段：将迄今为止提出的概念转化为一套零损目标、正向追求目标和互补的绩效指标 (见图5.1)。
下一节描述所采用的开发方法。
图 5.1：未来适能商业基准的结构。
5.3 企业的角色与影响范围
每家公司必须做什么，以及任何公司可以做什么。
前面 介绍的 FSSD 系统条件为确定每家公司必须做什么，以及任何公司可以**在此基础上做什么，提供了坚实的、基于科学的基础。
一家企业只有在自身及其外部活动中不再对系统条件的破坏做出贡献时，才能达到额外财务盈亏平衡点，从而成为未来适能的企业。
此外——甚至在它自身成为未来适能的企业之前——一家企业可以通过采取行动克服过去的系统条件破坏，或帮助他人避免未来的破坏，来追求推动社会迈向未来适能状态的正面结果。
企业影响的范围。
要理解企业不贡献于系统条件破坏意味著什么，我们必须清楚公司对他人影响的潜在范围。
每家公司都只是复杂且动态的价值网络中的一个参与者，影响并受到各种其他社会系统的影响。我们可以将价值网络分为四个领域：
- 供应商: 这包括所有参与生产公司依赖的输入的人，以及受这些活动影响的人——包括公司供应链中的工人和社区。
- 营运: 公司自身的活动，包括支持这些活动的社区和工人。
- 产品: 公司提供的创收商品和服务，以及受益于或受其影响的个人、公司或其他参与者。
- 社会: 公司可以影响和/或受其影响的其他组织、物理基础设施和共享的社会机构。
这种价值网络划分是确定两件事的基础。首先，公司应对系统条件破坏负责的程度。其次，公司可以通过逆转过去破坏的影响或帮助他人避免未来的破坏来寻求产生正面影响并因此获得认可的程度。
这两个追求未来适能状态的互补方面——消除负面影响的责任和对正面影响的认可——在 图 5.2, 中进行了总结，并在下面详细描述。
图 5.2：将社会的要求映射到企业的角色和影响范围，以确定企业可以并且必须在系统条件方面做什么。
企业对价值网络中负面影响的责任
很少有人会反对这样一种观点，即公司对其直接控制范围内的影响负有责任并完全负责，例如与其日常营运和产品设计相关的影响。然而，从系统的角度来看，企业也对某些超出其直接控制范围的影响共同负责：
公司对超出其自身范围的任何影响共同负责，只要该影响是公司存在的结果。
要确定每家公司必须达到的盈亏平衡点，必须在价值网络的所有四个领域中应用这种共同责任的定义。
与供应商相关的盈亏平衡。
如果一家公司的成功依赖于使用导致系统条件破坏的输入，那么它就不可能成为未来适能的企业。因此，这里的共同责任是关于不将破坏外部化回公司的供应链。具体要求如下：
外包核心功能: 当公司外包任何它原本必须自己承担的活动（例如客户支持、制造、物流）时，它也外包了与该活动相关的所有负面影响。因此，公司有共同责任避免或解决由其外包功能提供引起的所有系统条件破坏。
产品输入: 没有任何公司可以在不依赖原材料、制造零件等的情况下生产实体商品——或提供涉及此类商品消费的服务。因此，共同责任要求公司努力避免或解决由其产品输入提供引起的从摇篮到大门的影响 product inputs。
辅助商品和支出: 这包括三种类型的采购。首先，公司不时使用的服务（例如咨询、出租车、商务旅行的航班和酒店)。其次，日常营运中消耗的一般商品（例如办公用品、清洁产品)。第三，支持日常活动的购买或租赁的资本资产（例如建筑物、IT 设备、机械、家具)。公司通常可以从一系列供应商中以类似的方式采购此类输入，但它对任何一个供应商的影响可能微乎其微。在这种情况下，共同责任延伸到选择可用的最佳选项。
今天的全球供应链可能非常复杂且不透明。因此，业务输入及其产生的影响的可追溯性是一个重大挑战。然而，无知不是辩护的理由，公司有完全责任通过其采购实践尽一切努力持续预测、避免和解决供应链热点，直到满足上述要求。
与营运相关的盈亏平衡。
公司对消除由其自身活动引起的负面环境和社会影响负有完全责任，这延伸到其工人的行为。虽然不可能完全控制个别员工的行为，但公司必须尽一切努力预测和避免问题，并在问题出现时有效地解决。
企业对价值网络中正面影响的认可
回想一下，公司可以通过采取行动克服过去的系统条件破坏，或帮助他人避免未来的破坏来追求正面结果。我们再次依次审视价值网络的所有四个领域。
与供应商相关的正向追求目标。
如上所述，一家公司在有效地避免或解决其供应链中发生的所有负面影响之前，不能被视为在供应商方面达到未来适能的标准。
达到这种绩效水平——特别是对于具有复杂、多层供应链的产品输入——可能需要大量的时间和精力。
然而，等待供应链改善与积极干预以改善供应链之间存在很大差异。因此，公司采取的任何使供应商达到盈亏平衡的行动都构成正向追求目标。
例如，一家从水资源紧张地区采购农业投入品的公司可能会提供财务援助和/或专业知识，帮助供应商安装滴灌技术，从而大幅减少投入品的水足迹。
公司还可以通过帮助供应商逆转过去的环境影响（例如恢复以前砍伐的森林）或增加服务不足群体的经济机会（例如使偏远地区的小农能够进入商品市场）来追求正面结果。
与营运相关的正向追求目标。
公司对其自身的营运活动拥有完全控制权，因此逐步减少其自身的负面影响以达到盈亏平衡不算作正向追求目标。
然而，如果公司超越盈亏平衡，并开始逆转环境影响（例如通过产生比其需求更多的可再生能源，并将剩余电力反馈电网)，或通过积极寻求雇用服务不足群体的人来增加社会包容性，则可以通过其自身活动实现正面结果。
与产品相关的正向追求目标。
公司可以通过使其客户能够消除其自身的负面影响（例如大幅减少他们对化石燃料或淡水的需求）——甚至使他们自己产生正面影响——来实现正面结果。
然而，需要注意的是，很难自信地——或可信地——评估产品产生的正面影响，因为其使用所带来的好处取决于其他可用的选项。例如，考虑一辆高效但汽油驱动的 SUV。如果客户购买这样一辆车来替换一辆更高效的紧凑型汽车，温室气体排放的净变化将更糟。
当涉及到完全消除负面影响的产品时，情况可能会更强——例如，如果新 SUV 仅由电力驱动。即便如此，如果客户可以使用更节能的公共交通来满足他们的交通需求呢？
没有简单的答案——即使是最善意的企业也可能因其正面影响的夸大声明而被指责为“漂绿”。
然而，有两种方法可以增加产品真正产生可衡量正面影响的机会。第一种是提供使用后实际逆转过去环境影响的商品或服务（例如清理污染河流的技术）。第二种是使服务不足的群体能够满足其基本需求（例如为农村贫困人口提供清洁能源或负担得起的医疗保健），从而克服社会包容性和福祉的障碍。
与社会相关的正向追求目标。
正如在 经济背景, 中指出的那样，我们没有什么神奇的按钮可以按下以重新调整我们的经济体系以追求未来适能状态。但如果我们共同努力转变社会规范、全球治理、共享基础设施和市场机制，新的增长范式可能会出现。
任何公司都可以通过应用其企业和/或品牌影响力、其核心竞争力和技术知识，以及如何选择投资其金融资本，积极推动这一转变。
5.4 推导零损目标、正向追求目标和指标
5.4.1 零损目标
零损目标的制定是为了为企业领导者提供一个清晰的目标，使得：
- 每个目标都用一句话表达，其含义可以被企业领导者、投资者和其他关键利益相关者理解，无需冗长的解释。
- 每个目标代表了价值网络中某一部分（例如产品、营运）的最低绩效水平，并与一个问题（例如工资、废物）相关。
- 所有目标共同确定了每家公司必须达到的社会和环境盈亏平衡点。
为了推导这些目标，首先需要审查公司可能破坏系统条件的所有方式——从而减缓实现未来适能社会特征的进程 (图 4.2)。
下一步是确定必须采取哪些行为来确保此类破坏不会发生。最后，这些行为被转化为一套清晰、简洁的零损目标。图 5.3 总结了这一过程，详细的映射可以在 附录 2中找到。目标本身将在下一章中介绍。
图 5.3：Future-Fit 零损目标的推导过程。
5.4.2 零损指标
企业领导者需要监控绩效并优先考虑最需要采取行动的地方。此外，投资者和其他利益相关者需要进行有意义的公司间比较，以了解谁在追求未来适能状态方面处于领先地位。因此，我们需要一种一致的方式来评估每个零损目标的进展。
指标的设计标准。
在开发指标时，采用了以下设计标准：
可计算…
- 计算指标值所需的所有数据应在公司能力范围内获取，即使某些公司可能尚未捕获这些数据。
- 即使公司不了解其影响的全部情况（例如，它可能不知道某种采购材料的来源或某个特定地点的排放)，每个指标也应可计算。因此，指标必须适应知识差距。
- 每个指标应鼓励公司缩小其知识差距，因此它绝不应惩罚增加的知识（例如，发现某种产品具有负面影响不应提高公司的分数，但也不应降低分数)。
可比…
- 每个指标应在任何公司中一致地衡量绩效，无论其规模、行业或地点如何。
完整…
- 指标应涵盖公司责任的全部范围，包括由或代表企业在价值网络中进行的所有相关活动。
简洁…
- 每个指标应在最相关的实体背景下捕捉绩效（例如每个产品或每个员工)。这确保公司能够识别最需要采取行动的地方。
- 每个指标应将每个实体的指标汇总为一个值（或尽可能少的值，如果单一值没有意义)，该值代表公司的整体进展。此外，每个实体的绩效应根据其对业务的整体贡献进行加权。
- 在微观（每个实体）和宏观（公司范围）层面，都应能够将进展表示为百分比。
可信…
- 每个指标应基于领先的科学，并准确捕捉其试图衡量进展的目标的“精神”。
- 每个指标应利用最佳可用的第三方资源，例如独立行业标准，只要它们存在并与所需的绩效水平一致。
指标的演变
第一套零损指标在版本 1 中提出。与零损目标一样，这些指标已与早期采用者一起进行了改进。
一个主要的改进是，每个目标现在都得到进展和背景指标的支持。其目的不是让公司承担更多需要衡量的东西，而是帮助他们将进展置于背景中，以便更好地了解他们如何优化资源，以及他们距离达到盈亏平衡还有多远。
例如，考虑目标水的使用是环保且社会公正的。这有两个方面，涉及数量和质量。首先，公司必须减少并最终消除其从水资源紧张地区的水消耗。其次，它必须确保任何排放不会降低接收水体或土壤的质量，并且不会以任何其他方式造成伤害。为了呈现完整的画面，该目标伴随著四个指标：两个进展指标，分别捕捉消费和排放的适应性百分比，以及两个背景指标，分别记录总消耗和排放的水量。
请注意，为了符合简洁…的设计标准，只有在有助于做出更好的业务决策时，才会使用额外的指标。
有关零损指标的更多信息，请参见 行动指南。
5.4.3 正向追求目标
正向追求目标的制定是为了帮助企业领导者积极推动社会的未来适能状态，使得:
- 每个正向追求目标都用一句话表达，其含义可以被企业领导者、投资者和其他关键利益相关者理解，无需冗长的解释。
- 每个正向追求目标确定了一种方式，要么逆转过去发生的负面环境或社会影响，要么帮助他人避免未来发生此类负面影响。
- 每个正向追求目标与价值网络中可交付的一种预期结果相关，因此涵盖了一系列可能的行动——从改善供应商绩效，到提供有益的产品，到增强市场和机构追求未来适能状态的能力。
为了推导这些正向追求目标，首先需要审查公司如何采取行动克服过去的系统条件破坏，或帮助他人避免未来的破坏——从而加速实现未来适能社会特征的进程 (图 4.2)。
下一步是将这些行为分组为公司可能寻求实现的清晰且简洁的结果集。图 5.4 总结了这一过程，详细的映射可以在 附录 2 中找到。
图 5.4：Future-Fit 正向追求目标的推导过程。
5.4.4 正面指标
公司可以采取无数种方式来实现正向追求目标。例如，通过教育人们健康饮食选择、提供负担得起的胰岛素，或培训医疗专业人员在症状恶化之前发现和治疗疾病，来确保更多人健康且免受伤害，从而减少世界上最贫困人口中糖尿病的影响。
这种多样化的方法意味著以一致且可比的方式评估和报告任何两个项目可能具有挑战性。但努力这样做很重要，既可以为未来的项目决策提供信息，也可以以有意义的方式向投资者和其他人呈现结果。
对描述影响的共同方式的需求促成了影响管理项目（IMP）的形成（见框)。
Future-Fit（未来适能）基金会是 IMP 的贡献作者，我们评估正面结果的方法在很大程度上借鉴了他们的工作。我们致力于根据这一跨行业倡议的持续发展来完善我们的指导。有关更多详细信息，请参见 正向追求目标指南。
介绍影响管理项目（IMP)
2016 年至 2018 年间，IMP 汇集了来自不同地区和学科的 2,000 多名从业者，就如何谈论、管理和衡量影响达成共识——桥接企业、非营利组织、投资、社会科学、赠款、评估、政策、标准机构和会计的观点。这个多样化的群体达成了对“影响”的共同定义，并同意在任何良好的影响框架或报告中应找到的数据类型。 [18]
参考书目
温室气体排放是显著的例外：在世界某个地方排放的一公斤 CO2 可以被另一个地方从大气中吸收的“抵消”。↩︎